西鉄電車では、天神大牟田線（太宰府線および甘木線を含む）および貝塚線の一部駅（上記赤字部分の駅）において、サポートセンターから駅の安全を見守り、駅係員が巡回しお客さまをサポートする体制（集中管理方式）で運営しております。
なお、サポートセンターの係員は始発から終電までお客さまからのお問い合わせに対応いたします。

概要については下記をご確認ください。

　▼運賃のお支払いについて
　▼駅でのお問い合わせについて
　▼乗降のサポートについて
　▼お客さまの安全確保について
　▼よくある質問

運賃のお支払いについて

ICカードをご利用のお客さま

駅入場時、出場時ともに自動改札機または簡易改札機にICカードをタッチしてご利用ください。

現金をご利用のお客さま

＜駅入場時＞
・各駅に設置する券売機で「きっぷ」をご購入のうえ、自動改札機へ投入ください。
・券売機が設置されていない駅では、各駅に設置する発行機より「乗車駅証明書」をお取りいただき、そのまま電車へご乗車ください。

＜駅出場時＞
・「きっぷ」をご利用の場合、自動改札機へ投入ください。
　※自動改札機が設置されていない駅では、「きっぷ」を運賃箱に投入ください。
・「乗車駅証明書」をご利用の場合、「乗車駅証明書」と「現金」を運賃箱に投入ください。
　※精算機が設置されている駅では、精算機をご利用ください。

券売機設置駅

精算機設置駅

駅でのお問い合わせについて

モニター付きインターホンにより始発から終電まで対応いたします。

・インターホンは改札口付近に設置します。お困りの際などはお気軽にお問合せください。
・モニター付インターホンで、筆談ができます。
　呼び出しボタンを押して、係員にお問合せください。（サポートセンターの係員と筆談ができます。）
・駅の様子を随時見守っており、状況に応じサポートセンター係員よりお客さまへお声掛けをいたします。 

乗降のサポートについて

車いすのご利用など、介助が必要な場合は駅係員を派遣いたします。
下記連絡先にご連絡ください。

＜天神大牟田線＞
サポート専用ダイヤル：0944-72-3166
サポート専用FAX：0944-72-3166

＜貝塚線＞
サポート専用ダイヤル：092-632-7037
サポート専用FAX：092-651-2538

※以下の駅については、駅の構造上、車いすのご利用に対応しておりません。
　恐れ入りますが、別駅のご利用をお願いいたします。
　○矢加部
　○塩塚
　○西鉄中島
　○新栄町
　○馬田
　○大城
　○学校前
　○櫛原（上り）
　○味坂（上り）

・サポート専用FAXを利用される際はこちらのPDFをご利用ください。

お客さまの安全確保について

サポートセンターにてホームの状況を随時確認いたします。

・構内での危険や、迷惑行為などの異常を確認した際には、直ちに遠隔放送にて注意喚起を行います。
・状況によっては駅係員の派遣や、列車の運行停止など然るべき対応を行います。

よくあるご質問

Q 電車が遅れた場合、遅延証明はどうすればもらえますか

A 5分以上の遅れが発生した場合は、ホームページ上でWEB遅延証明書を発行しております。
　こちらのページから印刷できますのでご利用ください。

Q  運賃を支払う際、ちょうどの金額が払えず、両替をしたい場合はどうすればよいですか

A  両替機の設置はございませんので、恐れ入りますが、お釣りの無いよう事前に小銭をご準備いただくようお願いいたします。
　なお、天神大牟田線の都府楼前・紫・西鉄五条および貝塚線の名島・唐の原・和白・三苫・西鉄新宮の8駅には精算機を設置しておりますので、そちらをご利用ください。
　「nimoca」をはじめとした交通系ICカードですと、小銭の準備等も必要なくスムーズに乗降いただけます。ぜひご利用ください。